Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

2. Rückerstattungsberechtigung

Premium-AI-Bericht (Einmalkauf)

• Berechtigt zur vollständigen Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, wenn Sie mit dem Bericht nicht zufrieden sind
• Nach 30 Tagen werden Rückerstattungen nach unserem Ermessen im Einzelfall gewährt

Pro-Abonnement ($5.99/Monat oder $59.99/Jahr)

• Erste Zahlung: Berechtigt zur vollständigen Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Abonnementkauf
• Verlängerungszahlungen: Nicht erstattungsfähig, aber Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Abbuchungen zu verhindern
• Jahresabonnement: Bei Kündigung innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf wird eine vollständige Rückerstattung gewährt. Nach 30 Tagen können Sie jederzeit kündigen und behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Guthaben und Empfehlungsprämien

• Durch das Empfehlungsprogramm verdiente Guthaben sind nicht erstattungsfähig und können nicht in Bargeld umgewandelt werden
• Käufe mit Guthaben unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen wie bezahlte Käufe

Kostenlose Stufe

• Die kostenlose Stufe ist kostenlos und daher nicht rückerstattungsfähig

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Senden Sie eine E-Mail an support@selfward.ai mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und das Kaufdatum an
3. Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von 5–7 Werktagen
4. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
5. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde

Wir bitten möglicherweise um kurzes Feedback zu Ihrer Erfahrung, um uns zu verbessern, aber die Abgabe von Feedback ist vollständig optional und nicht für die Rückerstattung erforderlich.

4. So kündigen Sie Ihr Abonnement

1. Melden Sie sich bei Ihrem Selfward-Konto an
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement
3. Klicken Sie auf "Abonnement kündigen"
4. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv
5. Nach der Kündigung wird Ihr Konto auf die kostenlose Stufe zurückgesetzt — Sie behalten alle Ihre bestehenden Daten und Ergebnisse

Sie können Ihr Abonnement jederzeit direkt über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Es ist kein Telefonanruf, Chat oder zusätzlicher Schritt erforderlich. Die Kündigung ist so einfach wie die Anmeldung.

5. Was nach der Kündigung passiert

• Sie behalten den Zugang zu allen Premium-Funktionen bis zum Ende Ihres bezahlten Abrechnungszeitraums
• Ihre Bewertungsdaten, Punktzahlen und zuvor erstellte Berichte bleiben in der kostenlosen Stufe zugänglich
• AI-Chatbot-Zugang und Vergleichsfunktionen werden auf die Grenzen der kostenlosen Stufe beschränkt
• Sie können sich jederzeit erneut abonnieren, um Premium-Zugang wiederzuerlangen
• Ihre Daten werden niemals aufgrund eines Downgrades gelöscht — nur bei ausdrücklicher Kontolöschung

6. Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie glauben, dass Ihnen irrtümlich ein Betrag berechnet wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@selfward.ai, bevor Sie einen Streitfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einreichen. Wir sind bestrebt, Abrechnungsprobleme umgehend zu lösen. Das Einreichen einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zu Verzögerungen bei der Lösung führen. Wenn eine Rückbuchung eingereicht und später als ungültig befunden wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rückbuchungsgebühr vom Konto einzuziehen.