Política de reembolso y cancelación

2. Elegibilidad para reembolso

Informe Premium de AI (compra única)

• Elegible para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si no está satisfecho/a con el informe
• Después de 30 días, los reembolsos se proporcionan a nuestra discreción caso por caso

Suscripción Pro ($5.99/mes o $59.99/año)

• Primer pago: Elegible para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial de la suscripción
• Pagos de renovación: No son elegibles para reembolso, pero puede cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros
• Suscripción anual: Si se cancela dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial, se proporciona un reembolso completo. Después de 30 días, puede cancelar en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final del período pagado.

Créditos y recompensas de referidos

• Los créditos obtenidos a través del programa de referidos no son reembolsables y no pueden canjearse por efectivo
• Las compras realizadas con créditos están sujetas a los mismos términos de reembolso que las compras pagadas

Nivel gratuito

• El nivel gratuito no tiene costo y por lo tanto no aplica reembolso

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Envíenos un correo electrónico a support@selfward.ai con el asunto "Solicitud de reembolso"
2. Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta y la fecha de compra
3. Procesaremos su solicitud dentro de 5-7 días hábiles
4. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra
5. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado

Podemos solicitar comentarios breves sobre su experiencia para ayudarnos a mejorar, pero proporcionar comentarios es completamente opcional y no es necesario para el reembolso.

4. Cómo cancelar su suscripción

1. Inicie sesión en su cuenta de Selfward
2. Vaya a Configuración > Suscripción
3. Haga clic en "Cancelar suscripción"
4. Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual
5. Después de la cancelación, su cuenta vuelve al nivel gratuito — conserva todos sus datos y resultados existentes

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, directamente desde la configuración de su cuenta. No se requiere llamada telefónica, chat ni pasos adicionales. La cancelación es tan sencilla como el proceso de registro.

5. Qué sucede después de la cancelación

• Conserva el acceso a todas las funciones premium hasta el final de su período de facturación pagado
• Sus datos de evaluación, puntuaciones e informes generados previamente permanecen accesibles en el nivel gratuito
• El acceso al chatbot de AI y las funciones de comparación se restringen a los límites del nivel gratuito
• Puede volver a suscribirse en cualquier momento para recuperar el acceso premium
• Sus datos nunca se eliminan debido a una bajada de nivel — solo se eliminan tras la eliminación explícita de la cuenta

6. Disputas de pago

Si cree que se le cobró por error, contáctenos en support@selfward.ai antes de presentar una disputa con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Estamos comprometidos a resolver los problemas de facturación de manera oportuna. Presentar una devolución de cargo sin contactarnos primero puede resultar en retrasos en la resolución. Si se presenta una devolución de cargo y posteriormente se determina que es inválida, nos reservamos el derecho de recuperar la tarifa de devolución de cargo de la cuenta.