Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Selfward (el "Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con todos estos Términos, no podrá acceder ni utilizar el Servicio. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Selfward. Al crear una cuenta, realizar una compra o utilizar el Servicio de cualquier otro modo, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Reembolso, todos los cuales se incorporan por referencia.

2. Elegibilidad y declaraciones del usuario

Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años de edad
• Tiene la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante
• Proporcionará información precisa, actual y completa al crear su cuenta
• No accederá al Servicio si ha sido previamente suspendido o eliminado
• Su uso del Servicio cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables

3. Descripción del Servicio

Selfward es una herramienta de autorreflexión y desarrollo personal que proporciona:

• Herramientas de cribado de autodescubrimiento basadas en instrumentos de investigación validados
• Insights de personalidad e informes de bienestar generados con AI
• Análisis de compatibilidad en relaciones (con el consentimiento de ambas partes)
• Seguimiento longitudinal del crecimiento personal a lo largo del tiempo
• Recursos educativos sobre desarrollo personal y autoconocimiento

5. Responsabilidades de la cuenta

• Proporcionar información precisa y completa al crear su cuenta
• Mantener sus credenciales de cuenta seguras y confidenciales — usted es responsable de toda la actividad bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente en support@selfward.ai sobre cualquier acceso no autorizado a su cuenta
• No compartir, transferir ni vender su cuenta a otra persona
• Mantener la precisión de la información de su cuenta y actualizarla según sea necesario

6. Pagos, suscripciones y facturación

Nuestros términos de pago incluyen:

• Nivel gratuito: Resultados básicos de evaluación sin costo. No se requiere información de pago.
• Suscripción Pro: Facturación mensual ($5.99/mes) o anual ($59.99/año). Cancele en cualquier momento. Incluye informe de personalidad generado con AI, comparaciones ilimitadas, acceso al chatbot de AI y seguimiento longitudinal.
• Créditos de AI: Paquetes de créditos de compra única para mensajes adicionales del chat de AI. Los créditos no caducan y no son transferibles.
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Apple App Store y Google Play Store. Nunca manejamos sus datos de pago directamente.

Términos de suscripción

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que cancele antes de la fecha de renovación.
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual — conserva el acceso hasta entonces.
• No se le cobrará después de que su cancelación entre en vigor. No se emiten reembolsos por períodos parciales por los días restantes de un período de facturación cancelado.
• Si cambiamos los precios de suscripción, le notificaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El nuevo precio entra en vigor al inicio de su próximo período de facturación después del aviso.
• Si un pago falla, intentaremos cobrar a su método de pago hasta 3 veces durante 7 días. Si todos los intentos fallan, su suscripción se pausará y las funciones premium se restringirán hasta que se resuelva el pago.

Para detalles sobre reembolsos y cancelaciones, consulte nuestra Política de Reembolso.

Compras en App Store: Si realiza compras a través de Apple App Store o Google Play Store, la facturación es gestionada por la plataforma respectiva y está sujeta a sus términos y políticas de reembolso. Para compras dentro de la aplicación realizadas a través de las tiendas de aplicaciones, contacte directamente a Apple o Google para consultas de facturación.

7. Créditos y programa de referidos

• Los créditos pueden obtenerse a través de nuestro programa de referidos u ofertas promocionales
• Los créditos pueden aplicarse a compras premium pero no pueden canjearse por efectivo
• Los créditos vencen 12 meses después de su emisión si no se utilizan
• Las autorreferencias y la actividad de referidos fraudulenta resultarán en la pérdida de créditos y la posible suspensión de la cuenta
• Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el programa de referidos en cualquier momento con 30 días de aviso

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido, funciones, funcionalidad, diseño, texto, gráficos, logotipos y software de Selfward son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. No puede reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, ejecutar públicamente ni explotar de ningún otro modo nuestra propiedad intelectual sin nuestro permiso expreso por escrito. Los instrumentos validados utilizados en nuestras evaluaciones se utilizan de acuerdo con sus respectivas licencias (dominio público, creative commons o licencias de uso para investigación según se documenta en nuestra página de Metodología).

9. Su contenido y datos

Usted conserva la propiedad de sus respuestas de evaluación y cualquier contenido que cree utilizando el Servicio. Al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para procesar sus datos exclusivamente para proporcionar y mejorar el Servicio según se describe en nuestra Política de Privacidad. Nunca utilizaremos sus datos personales para entrenar modelos de AI, y sus datos nunca se comparten con terceros para sus propios fines.

Uso del chatbot de AI: Cuando utiliza la función de chatbot de AI, sus mensajes se envían a nuestro proveedor de AI (Anthropic) para generar respuestas. Los mensajes del chat pueden ser revisados por nuestros sistemas automatizados de seguridad para detectar situaciones de crisis y garantizar la seguridad del usuario. El chatbot puede negarse a responder a ciertas solicitudes, incluyendo aquellas que buscan evaluaciones clínicas, fomentan la autolesión o están fuera del alcance del autodescubrimiento y el crecimiento personal. El historial de chat se retiene como parte de los datos de su cuenta y puede eliminarse en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al chatbot si se utiliza para generar contenido dañino, ilegal o abusivo.

10. Usos prohibidos

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para cualquier propósito ilegal o en violación de cualquier ley aplicable
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer nuestros algoritmos, sistemas de puntuación o prompts de AI
• Compartir, presentar o distribuir sus resultados de evaluación como asesoramiento profesional psicológico, médico o legal a terceros
• Utilizar sistemas automatizados, bots, scrapers o herramientas similares para acceder al Servicio sin nuestro permiso por escrito
• Intentar obtener acceso no autorizado a las cuentas o datos de otros usuarios
• Interferir con o interrumpir el Servicio o su infraestructura
• Cargar o transmitir código malicioso, virus u otro contenido dañino
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o tergiversar su afiliación con cualquier persona o entidad
• Utilizar el Servicio para acosar, abusar, acechar, amenazar o difamar a cualquier persona
• Crear múltiples cuentas para abusar de los niveles gratuitos, promociones o programas de referidos

11. Servicios de terceros

El Servicio se integra con servicios de terceros que incluyen Google (para autenticación a través del inicio de sesión con Google), RevenueCat (para gestión de suscripciones a través de Apple App Store y Google Play Store) y Anthropic (para generación de informes con AI). Su uso de estos servicios de terceros se rige por sus respectivos términos de servicio y políticas de privacidad. No somos responsables de las prácticas de estos terceros. Los enlaces a sitios web o servicios de terceros que puedan aparecer en nuestra plataforma se proporcionan solo por conveniencia y no constituyen un respaldo.

Términos de Apple y Google App Store: Si accede al Servicio a través de Apple App Store o Google Play Store, también acepta los términos aplicables de la tienda de aplicaciones. Usted reconoce que: (a) estos Términos son entre usted y Selfward únicamente, no con Apple ni Google; (b) Apple y Google no tienen obligación de proporcionar mantenimiento o soporte para el Servicio; (c) en caso de que el Servicio no se ajuste a cualquier garantía aplicable, la responsabilidad máxima de Apple o Google se limita al reembolso del precio de compra de la aplicación (si lo hubiere); (d) Apple y Google no son responsables de atender reclamaciones relacionadas con el Servicio; (e) Apple y Google son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden hacerlos valer contra usted; (f) las compras dentro de la aplicación procesadas a través de las tiendas de aplicaciones se rigen por las respectivas políticas de reembolso y facturación de la tienda, que pueden diferir de nuestra Política de Reembolso directa.

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Selfward y a sus directivos, directores, empleados, agentes y afiliados de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de cualquier derecho de terceros; o (d) cualquier contenido que envíe a través del Servicio.

15. Resolución de disputas

Queremos abordar sus inquietudes sin un caso legal formal. Antes de presentar una reclamación, acepta intentar resolver la disputa de manera informal contactándonos en legal@selfward.ai. Intentaremos resolver la disputa de manera informal dentro de los 60 días.

16. Función de comparación y consentimiento

La función de comparación requiere el consentimiento informado y mutuo de ambos participantes antes de que se comparta cualquier dato.

• Al iniciar una comparación, usted autoriza a Selfward a compartir sus puntuaciones de evaluación relevantes con el otro participante y a generar un análisis combinado.
• Cualquiera de los participantes puede revocar su consentimiento de comparación en cualquier momento eliminando la comparación de su cuenta. Tras la revocación, el informe de comparación se vuelve inaccesible para ambas partes.
• Si un participante elimina su cuenta, todos los informes de comparación asociados se eliminan permanentemente para ambas partes. El participante restante será notificado de que la comparación ya no está disponible.
• Los datos de comparación se almacenan por separado de sus datos de evaluación individual. Eliminar una comparación no afecta sus resultados individuales.
• Usted es responsable de obtener el consentimiento informado de la otra persona antes de compartir los resultados de la comparación con terceros.

17. Terminación

18. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Para cambios sustanciales, proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta y mediante un aviso destacado en el Servicio. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye la aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de utilizar el Servicio y puede eliminar su cuenta.

19. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. En la medida en que cualquier demanda o procedimiento judicial esté permitido en virtud del presente, usted y Selfward aceptan someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware.

20. Disposiciones generales

• Severability: Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Waiver: Renuncia: Nuestra falta de cumplimiento de cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a ese derecho o disposición.
• Assignment: Cesión: No puede ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos en virtud de los mismos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos sin restricción.
• Entire Agreement: Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre usted y Selfward con respecto al Servicio y sustituyen todos los acuerdos anteriores.
• Force Majeure: Fuerza mayor: No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el rendimiento debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero sin limitarse a desastres naturales, guerra, terrorismo, pandemia, acciones gubernamentales, cortes de energía, fallos de internet o interrupciones de servicios de terceros.
• Notices: Notificaciones: Podemos proporcionarle notificaciones por correo electrónico, a través del Servicio o mediante publicación en nuestro sitio web. Puede proporcionarnos notificaciones en legal@selfward.ai.