Politique de remboursement et de résiliation

2. Éligibilité au remboursement

Rapport AI Premium (achat unique)

• Éligible à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat si vous n'êtes pas satisfait(e) du rapport
• Après 30 jours, les remboursements sont accordés à notre discrétion au cas par cas

Abonnement Pro ($5.99/mois ou $59.99/an)

• Premier paiement : Éligible à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat initial de l'abonnement
• Paiements de renouvellement : Non éligibles au remboursement, mais vous pouvez résilier à tout moment pour éviter les frais futurs
• Abonnement annuel : Si résilié dans les 30 jours suivant l'achat initial, un remboursement intégral est accordé. Après 30 jours, vous pouvez résilier à tout moment et conserver l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Crédits et récompenses de parrainage

• Les crédits gagnés via le programme de parrainage ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent
• Les achats effectués avec des crédits sont soumis aux mêmes conditions de remboursement que les achats payants

Offre gratuite

• L'offre gratuite est sans frais et aucun remboursement ne s'applique donc

3. Comment demander un remboursement

1. Envoyez-nous un e-mail à support@selfward.ai avec l'objet « Demande de remboursement »
2. Incluez l'adresse e-mail de votre compte et la date d'achat
3. Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
4. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat
5. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué

Nous pouvons vous demander un bref retour d'expérience pour nous aider à nous améliorer, mais fournir ce retour est entièrement facultatif et non requis pour le remboursement.

4. Comment résilier votre abonnement

1. Connectez-vous à votre compte Selfward
2. Allez dans Paramètres > Abonnement
3. Cliquez sur « Résilier l'abonnement »
4. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
5. Après la résiliation, votre compte revient à l'offre gratuite — vous conservez toutes vos données et résultats existants

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, directement depuis les paramètres de votre compte. Aucun appel téléphonique, chat ou étape supplémentaire n'est requis. La résiliation est aussi simple que le processus d'inscription.

5. Que se passe-t-il après la résiliation

• Vous conservez l'accès à toutes les fonctionnalités premium jusqu'à la fin de votre période de facturation payée
• Vos données d'évaluation, scores et rapports précédemment générés restent accessibles avec l'offre gratuite
• L'accès au chatbot AI et les fonctionnalités de comparaison sont restreints aux limites de l'offre gratuite
• Vous pouvez vous réabonner à tout moment pour retrouver l'accès premium
• Vos données ne sont jamais supprimées en raison d'un passage à l'offre inférieure — uniquement sur suppression explicite du compte

6. Litiges de paiement

Si vous pensez avoir été facturé(e) par erreur, veuillez nous contacter à support@selfward.ai avant de déposer un litige auprès de votre banque ou société de carte de crédit. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de facturation rapidement. Le dépôt d'une opposition sans nous contacter au préalable peut entraîner des retards dans la résolution. Si une opposition est déposée puis jugée non fondée, nous nous réservons le droit de récupérer les frais d'opposition sur le compte.