Política de Reembolso

2. Elegibilidade para Reembolso

Relatório Premium com AI (compra única)

• Reembolso total disponível dentro de 30 dias da compra
• Após 30 dias, reembolsos são fornecidos a nosso critério, caso a caso

Assinatura Pro ($5.99/mês ou $59.99/ano)

• Primeiro pagamento: Elegível para reembolso total dentro de 30 dias da compra inicial da assinatura
• Pagamentos de renovação: Não elegíveis para reembolso, mas você pode cancelar a qualquer momento para evitar cobranças futuras
• Assinatura anual: Se cancelada dentro de 30 dias da compra inicial, um reembolso total é fornecido. Após 30 dias, você pode cancelar a qualquer momento e manter o acesso até o final do período pago.

Créditos e Recompensas de Indicação

• Créditos obtidos através do programa de indicação não são reembolsáveis e não podem ser resgatados por dinheiro
• Compras feitas com créditos estão sujeitas aos mesmos termos de reembolso que compras pagas

Plano Gratuito

• O plano gratuito não tem custo e, portanto, não se aplica reembolso

3. Como Solicitar um Reembolso

1. Envie um e-mail para support@selfward.ai com o assunto "Solicitação de Reembolso"
2. Inclua o e-mail da sua conta e a data da compra
3. Processaremos sua solicitação em 5 a 7 dias úteis
4. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado na compra
5. Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado

Podemos pedir um breve feedback sobre sua experiência para nos ajudar a melhorar, mas fornecer feedback é completamente opcional e não é necessário para o reembolso.

4. Como Cancelar Sua Assinatura

1. Faça login na sua conta Selfward
2. Acesse Configurações > Assinatura
3. Clique em "Cancelar Assinatura"
4. Sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança atual
5. Após o cancelamento, sua conta reverte para o plano gratuito — você mantém todos os seus dados e resultados existentes

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, diretamente das configurações da sua conta. Nenhuma ligação, chat ou etapas adicionais são necessários. O cancelamento é tão simples quanto o processo de cadastro.

5. O Que Acontece Após o Cancelamento

• Você mantém acesso a todos os recursos premium até o final do seu período de cobrança pago
• Seus dados de avaliação, pontuações e relatórios gerados anteriormente permanecem acessíveis no plano gratuito
• Acesso ao chatbot de AI e recursos de comparação ficam restritos aos limites do plano gratuito
• Você pode reassinar a qualquer momento para recuperar o acesso premium
• Seus dados nunca são excluídos devido a um downgrade — apenas mediante exclusão explícita da conta

6. Disputas de Pagamento

Se você acredita que foi cobrado por engano, entre em contato conosco em support@selfward.ai antes de registrar uma disputa com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Estamos comprometidos em resolver questões de cobrança prontamente. Registrar um estorno sem nos contatar primeiro pode resultar em atrasos na resolução. Se um estorno for registrado e posteriormente considerado inválido, reservamo-nos o direito de recuperar a taxa de estorno da conta.